Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.
IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies
Ingelheim am Rhein
Vollzeit
Festanstellung
Aufgaben
- Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
- Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
- Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
- Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
- Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
- Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen
Skills
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
- Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
- Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
- Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
- Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
- Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
- Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim
Kontakt
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Über uns
IT-Lösungen aus der Region für die Region
Wir bieten maßgeschneiderte IT-Lösungen und umfassende Services aus einer Hand – von individueller Beratung und Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Betreuung und Wartung von IT-Umgebungen. Unsere Expertise umfasst Shared Services, Support Services, Consulting Services und Service Management. Für unsere 330 Mitarbeiter*innen ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kerngeschäft. Unter der Geschäftsführung von Sebastian Schmalenbach setzen wir auf die neuesten Technologien und Trends, um unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten.
Unsere Arbeitskultur zeichnet sich durch zahlreiche Handlungsspielräume und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten aus. Flexible Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind für uns selbstverständlich. Unsere positive Arbeitsatmosphäre, unterstützt durch kompetente und glaubwürdige Führungskräfte, wird von unserer Crew sehr geschätzt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen zu steigern und integrieren dies in unsere Zukunftsstrategie.